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湖南法治報(bào)訊（通訊員 李浩）游客之間的矛盾糾紛若不及時(shí)化解，不僅會(huì)影響游客的滿意度和旅游體驗(yàn)感，還會(huì)對(duì)旅游市場(chǎng)和景區(qū)形象造成負(fù)面影響。5月2日，張家界市武陵源區(qū)人民法院與張家界市公安局武陵源分局充分運(yùn)用“武來(lái)調(diào)”旅游糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)工作法，快速、高效化解了一起游客因爭(zhēng)搶座位引發(fā)的矛盾糾紛，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)國(guó)家 5A景區(qū)、世界自然遺產(chǎn)新“楓”景，獲得了游客的稱(chēng)贊。

5月2日18時(shí)許，游客王某與其弟弟在張家界國(guó)家森林公園乘坐景區(qū)客運(yùn)車(chē)時(shí)因座位搶占和游客張某一家人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?！斑@是我占的座位…”“現(xiàn)在年輕人越來(lái)越不講公德…”雙方你一言，我一句，矛盾逐漸升級(jí)出現(xiàn)推搡行為。景區(qū)派出所接到報(bào)警，在了解相關(guān)案情后，立即啟動(dòng)“武來(lái)調(diào)”旅游糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，邀請(qǐng)旅游速裁法庭聯(lián)動(dòng)化解矛盾。

調(diào)解過(guò)程中，法官、警官和調(diào)解員耐心充分聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的訴求和陳述，針對(duì)游客的爭(zhēng)議焦點(diǎn)，通過(guò)“面對(duì)面”，“背靠背”擺事實(shí)、看證據(jù)，從事理、情理、法理釋法說(shuō)理，引導(dǎo)游客通過(guò)理性的溝通和對(duì)話，將視線重新回歸到出門(mén)旅游是為了放松心情、娛樂(lè)消遣。通過(guò)近3小時(shí)的積極調(diào)解，雙方最終愿意化干戈為玉帛，不再就本次糾紛繼續(xù)糾纏，而是著手準(zhǔn)備接下來(lái)的旅游行程，重新回歸旅游的意義。至此，該起糾紛得到圓滿化解。

法官提醒，旅游不僅僅是一種消遣活動(dòng)，更是一種文明與素養(yǎng)的體現(xiàn)。在旅行過(guò)程中，我們應(yīng)該自覺(jué)遵守規(guī)則、尊重他人、理性對(duì)待問(wèn)題。只有通過(guò)共同努力，才能營(yíng)造一個(gè)文明、友好、和諧的旅游環(huán)境。

作者：李浩

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)